![](data:image/svg+xml,<svg display="block" role="presentation" viewBox="0 0 50 42" xmlns="http://www.w3.org/2000/svg"><g d="M 2.88 40.096 C 1.289 40.096 0 38.806 0 37.216 L 0 2.88 C 0 1.289 1.289 0 2.88 0 L 45.203 0 C 46.794 0 48.083 1.289 48.083 2.88 L 48.083 37.216 C 48.083 38.806 46.794 40.096 45.203 40.096 Z M 32.102 31.072 L 26.428 31.072 L 17.434 22.062 L 14.62 22.062 L 14.62 18.034 L 17.434 18.034 L 26.428 9.024 L 32.102 9.024 L 20.771 20.048 L 32.102 31.072 Z M 13.021 31.072 L 9.024 31.072 L 9.024 9.024 L 13.021 9.024 Z M 39.021 28.246 C 39.023 28.642 38.938 29.034 38.773 29.394 C 38.624 29.739 38.41 30.052 38.144 30.316 C 37.879 30.578 37.565 30.784 37.221 30.924 C 36.873 31.074 36.498 31.151 36.119 31.149 C 35.725 31.151 35.334 31.075 34.971 30.924 C 34.63 30.777 34.318 30.571 34.049 30.316 C 33.794 30.047 33.588 29.735 33.441 29.394 C 33.29 29.03 33.214 28.64 33.216 28.246 C 33.216 27.857 33.291 27.489 33.441 27.144 C 33.581 26.8 33.787 26.486 34.049 26.221 C 34.313 25.955 34.626 25.741 34.971 25.592 C 35.331 25.427 35.722 25.342 36.118 25.344 C 36.5 25.342 36.877 25.427 37.221 25.591 C 37.57 25.734 37.884 25.948 38.144 26.221 C 38.417 26.481 38.631 26.795 38.773 27.144 C 38.938 27.488 39.023 27.865 39.021 28.246 Z" fill="transparent" height="40.095743999999996px" id="oFip7aCeX" transform="translate(1 1)" width="48.08294400000001px"><path d="M 2.88 40.096 C 1.289 40.096 0 38.806 0 37.216 L 0 2.88 C 0 1.289 1.289 0 2.88 0 L 45.203 0 C 46.794 0 48.083 1.289 48.083 2.88 L 48.083 37.216 C 48.083 38.806 46.794 40.096 45.203 40.096 Z" fill="transparent" height="40.095743999999996px" id="c0TE_ifvM" stroke-dasharray="" stroke-linecap="butt" stroke-linejoin="miter" stroke-miterlimit="10" stroke-width="1" stroke="rgb(105, 105, 105)" width="48.08294400000001px"/><path d="M 23.078 22.048 L 17.404 22.048 L 8.41 13.038 L 5.596 13.038 L 5.596 9.01 L 8.41 9.01 L 17.404 0 L 23.078 0 L 11.747 11.024 L 23.078 22.048 Z M 3.997 22.048 L 0 22.048 L 0 0 L 3.997 0 Z" fill="rgb(255, 255, 255)" height="22.047744091552723px" id="NibIk0PbZ" transform="translate(9.024 9.024)" width="23.07839999655151px"/><path d="M 5.805 2.902 C 5.807 3.298 5.722 3.69 5.557 4.05 C 5.408 4.395 5.194 4.708 4.928 4.972 C 4.663 5.234 4.349 5.44 4.005 5.58 C 3.657 5.73 3.282 5.807 2.903 5.805 C 2.509 5.807 2.118 5.731 1.755 5.58 C 1.414 5.433 1.102 5.227 0.833 4.972 C 0.578 4.703 0.372 4.391 0.225 4.05 C 0.074 3.686 -0.002 3.296 0 2.902 C 0 2.513 0.075 2.145 0.225 1.8 C 0.365 1.456 0.571 1.142 0.833 0.877 C 1.097 0.611 1.41 0.397 1.755 0.248 C 2.115 0.083 2.506 -0.002 2.902 0 C 3.284 -0.002 3.661 0.083 4.005 0.247 C 4.354 0.39 4.668 0.604 4.928 0.877 C 5.201 1.137 5.415 1.451 5.557 1.8 C 5.722 2.144 5.807 2.521 5.805 2.902 Z" fill="rgb(60, 167, 255)" height="5.805012196387732px" id="YhEFK8O_H" transform="translate(33.216 25.344)" width="5.805009874173734px"/></g></svg>)
Conta Bemol
.
Meu papel
Product Designer Senior
Duração
7 meses
Cliente
Bemol
Conta Bemol
.
A Bemol é uma das grandes varejistas da região norte do Brasil, possui diversas lojas, farmácias e mercados espalhados por capitais e interiores.
Um dos produtos do seu portfólio é a Conta Bemol, o banco digital para os clientes. O case narrado a seguir contempla uma das funcionalidades desenvolvidas para este banco.
O Desafio
.
A Bemol possui um sistema de compras difundido no mercado, onde os clientes podem comprar produtos por meios digitais ou nas lojas. Porém, ainda não havia um fluxo de pagamento integrado entre o varejo e o banco digital.
Dado este cenário, o desafio deste case busca responder o seguinte questionamento:
Como fornecer uma boa experiência aos clientes no pagamento de produtos pela Conta Bemol?
Processo de Design
.
Para elaborar uma solução, primeiramente é necessário entender o problema.
O primeiro passo do processo foi reunir quais informações haviam sobre a problemática. Depois disso, ir a procura de dados em uma pesquisa de campo. Por fim, pensar de forma colaborativa em uma solução.
O processo deste case seguiu as diretrizes do framework Double Diamond junto de ferramentas de Design Thinking.
Discovery
.
Os principais objetivos no processo de descoberta eram:
1 - Analisar as funções de pagamento de players do mercado e das lojas Bemol.
2 - Detectar oportunidades de negócio no processo de pagamento.
As ferramentas que foram utilizadas para atingir os objetivos foram:
A utilização das ferramentas de pesquisa permitiu que oportunidades de mercado fossem detectadas, as principais foram:
1 - 76% de nossos clientes realizam o pagamento na boca do caixa devido o costume.
2 - Os clientes relataram ter dificuldades no acompanhamento das parcelas dos produtos.
Define
.
Com os dados em mãos foi possível construir artefatos para guiar e auxiliar o time nas definições de design. Os principais artefatos gerados foram personas e jornadas do usuário.
As oportunidades de negócio e análise dos artefatos, mostraram quais problemas poderiam ser trabalhados. Para gerar soluções para estes problemas, foi realizado um workshop colaborativo com designers e desenvolvedores.
Muitas ideias surgiram, elas foram discutidas, refinadas e votadas para serem desenvolvidas pelo time. A solução final foi uma feature para pagamento e acompanhamento das parcelas do produto.
Development
.
A solução definida foi desenvolvida primeiramente em protótipos de baixa fidelidade e posteriormente validadas através de testes de guerrilha com clientes reais.
Delivery
.
Com a solução validada, construiu-se a interface final e o style guide. Também foram definidas as métricas de experiência que seriam monitoradas do produto, como: adesão, retenção, felicidade, engajamento e taxa de sucesso.
Resultados
.
O lançamento da feature aconteceu em outubro de 2021 e os principais resultados foram:
1 - A feature de pagamento de produto alcançou um montante de R$ 51.054 no período de outubro de 2021 a janeiro de 2022.
2 - O lançamento da feature também trouxe novos clientes para a Conta Bemol. Em janeiro de 2022, o banco alcançava um total de 2835 usuários ativos.
No período de janeiro de 2022, a funcionalidade ainda tinha baixa adesão, apenas 218 usuários realizavam o pagamento de produtos pelo banco, isso equivale a 7,8% das contas criadas.
Porém, uma campanha de marketing vinha sendo planejada para divulgar a funcionalidade e seus benefícios por toda a região norte.
Por fim, com este trabalho, pretende-se facilitar a vida de nossos clientes fornecendo uma boa experiência de pagamento. Caso queira saber mais, estou à disposição.
Obrigado.