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Balcão da Escola
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Meu papel
Product Designer Especialista
Duração
8 meses
Cliente
Pravaler
Pravaler
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O Pravaler é uma empresa filiada do banco Itaú, que tem o objetivo de facilitar o acesso à educação por meio do serviço de financiamento estudantil.
A empresa conta com um portfólio de produtos voltados à educação. Um deles é o Balcão da Escola, uma plataforma que auxilia atendentes de instituições de ensino na oferta do financiamento. Este case, mostra como foi a construção da primeira versão deste produto.
O Desafio
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O Pravaler é um dos financiamentos estudantis mais utilizados no Brasil. Ele pode ser adquirido através do site ou na própria instituição de ensino (IE). Porém, a base de dados da empresa apontou que existe uma baixa adesão quando ofertado pelas IE's. Dado este cenário, o desafio deste case é aumentar a adesão do financiamento Pravaler quando oferecido no balcão das instituições.
Processo de Design
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O processo de design seguiu as diretrizes do framework Triple Diamond. No início, foi realizada uma pesquisa de campo para entender os motivos da baixa adesão. Depois disso, os dados foram analisados e tirada as conclusões. Então, o time se reuniu para elaborar soluções de forma colaborativa.
Discovery
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Como principais objetivos no processo de descoberta, tínhamos:
1 - Entender os motivos da baixa adesão do financiamento, quando oferecido no balcão das IE's.
2 - Conhecer os usuários que realizam o atendimento no balcão das IE's.
As ferramentas que foram utilizadas para atingir os objetivos foram:
A utilização das ferramentas de pesquisa gerou artefatos para auxiliar o time de design a tomar decisões mais assertivas. Os artefatos foram personas e jornadas, e podem ser vistos abaixo:
Após construir os artefatos de design e entender melhor o cenário onde acontece o problema, as seguintes oportunidades foram detectadas:
1 - Dificuldades dos atendentes em explicar como funciona o financiamento Pravaler.
2 - Alta taxa de abandono devido o processo para adquirir o financiamento ser extenso.
Dada as oportunidades, foi realizado um workshop de cocriação com o time de produto para gerar ideias de soluções para o seguinte problema: Como auxiliar os atendentes das IE's na oferta do financiamento Pravaler e fornecer ao cliente uma jornada mais rápida?
As ideias geradas foram votadas, e em seguida foram elaborados protótipos em baixa fidelidade.
Estes protótipos foram validados através de um teste de usabilidade com 10 atendentes de instituições de ensino.
Development
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A interface final foi desenvolvida utilizando o design system da empresa. A plataforma definida foi web, por ser de fácil acesso aos atendentes e ser de baixo custo.
Rollout
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O produto desenvolvido se chamou Balcão da Escola, e foi lançado no início de Julho de 2022 em IE's de todo o Brasil. No primeiro mês de funcionamento da plataforma, obteve-se os seguintes resultados:
1 - A média do leadtime (tempo de contratação) do financiamento foi reduzido de 5 para 3 dias.
2 - O número de financiamento aderidos no mês subiu de 800 para 2000.
Com estes resultados, alcançou-se um dos principais objetivos que foi de fornecer uma jornada mais rápida de contratação. Nos primeiros meses de lançamento, ainda não foi possível atingir o número de 2000 financiamentos aderidos, contudo subimos da marca de 800 para 1600.
Lançar este MVP foi essencial para o aprendizado rápido, em breve pretende-se disponibilizar uma nova versão mais aprimorada. Dessa forma, iremos continuar auxiliando o Pravaler a facilitar o acesso à educação.
Obrigado.